الشروط والأحكام
لموقع مدى المستقبل للخدمات الطبية والعلاج في ألمانيا – medicalmm.de
1. التعاريف
- الموقع: موقع مدى المستقبل للخدمات الطبية والعلاج في ألمانيا، medicalmm.de.
- المكتب / نحن: مدى المستقبل للخدمات الطبية والعلاج في ألمانيا، الجهة المقدِّمة لخدمات التنسيق الطبي والعلاجي.
- العميل / أنت: كل شخص يستخدم الموقع أو خدمات المكتب، سواء للتصفح أو لطلب خدمة.
- الخدمات: تشمل الاستشارات على التقارير الطبية، تنسيق الرحلات العلاجية إلى ألمانيا، حجز المواعيد الطبية، الاستقبال من المطار، المرافقة والترجمة الطبية، والتنسيق اللوجستي المتعلق بالعلاج.
2. طبيعة الخدمة وحدود المسؤولية الطبية
- المكتب ليس مستشفى ولا عيادة ولا مقدِّم خدمة طبية، ولا يمارس مهنة الطب أو يشخّص الحالات أو يصف الأدوية.
- دور المكتب يقتصر على تنسيق وترتيب الخدمات بين العميل والمستشفيات والأطباء ومقدمي الخدمات في ألمانيا (حجوزات، مواعيد، ترجمة، استقبال، سكن، إلخ).
- جميع القرارات الطبية (التشخيص، الخطة العلاجية، الأدوية، العمليات) يصدرها حصراً الأطباء والمستشفيات المختصة في ألمانيا، وتخضع لأنظمتهم وقوانينهم الداخلية.
- المكتب غير مسؤول عن:
- نتيجة العلاج أو نجاحه أو مضاعفاته.
- القرارات الطبية المتخذة من المستشفى أو الطبيب المعالج.
- أي اختلاف بين التوقعات الأولية ونتيجة العلاج الفعلية.
3. أهلية استخدام الخدمات
- يشترط أن يكون العميل:
- بالغاً راشداً حسب قانون دولته أو ممثلاً قانونياً عن المريض (ولي أمر / وصي قانوني).
- قادراً على تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الحالة الصحية والبيانات الشخصية.
- باستخدامك للموقع أو طلبك للخدمة، أنت تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد والموافقة على هذه الشروط.
4. دقة المعلومات المقدَّمة من العميل
- يلتزم العميل بتقديم معلومات:
- صحيحة ودقيقة وحديثة عن حالته الصحية، وتقاريره الطبية، وبيانات السفر والاتصال.
- كاملة وغير مضلِّلة، بما في ذلك التاريخ المرضي، العمليات السابقة، والحساسيات الدوائية.
- أي خطأ أو إخفاء أو تحريف في المعلومات قد يؤدي إلى:
- رفض المستشفى أو الطبيب متابعة الحالة.
- تغيير في نوع العلاج أو كلفته أو مدته.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة المعلومات والوثائق التي يقدمها، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
5. خطوات تقديم الخدمة
- بشكل عام، تسير الخدمة وفق الخطوات التالية (مع إمكانية التعديل حسب الحالة):
- تواصل العميل مع المكتب عبر الموقع أو البريد الإلكتروني [email protected].
- إرسال التقارير الطبية والبيانات المطلوبة.
- عرض الحالة على المستشفى/الأطباء في ألمانيا للحصول على تقييم أولي أو عرض علاجي مبدئي (إن توفر).
- تقديم عرض خدمة للعميل يتضمن: التقدير المبدئي للتكاليف، الخدمات المشمولة، والمدة المتوقعة.
- موافقة العميل الخطية (أو الإلكترونية) على العرض ودفع المبلغ المتفق عليه حسب سياسة الدفع.
- بدء إجراءات التنسيق: المواعيد، حجز أو اقتراح سكن، استقبال من المطار، الترجمة، المتابعة.
- قد تختلف التفاصيل من حالة لأخرى، وسيتم توضيحها في العرض المرسل للعميل.
6. الأتعاب والرسوم وطريقة الدفع
- يتم تحديد الأتعاب والرسوم:
- بحسب نوع الخدمة (استشارة تقارير فقط، تنسيق رحلة كاملة، خدمات ترجمة، إلخ).
- بحسب حالة المريض، المدينة، نوع المستشفى، والخدمات المطلوبة.
- يتم توضيح الأتعاب والرسوم للعميل قبل بدء التنفيذ، ويُعدّ قبول العميل بالعرض موافقة على هذه الرسوم.
- طرق الدفع المقبولة (يمكنك تعديلها لاحقاً):
- تحويل بنكي لحساب المكتب.
- وسائل دفع إلكترونية أخرى (إن وجدت).
- لا تشمل رسوم المكتب عادةً:
- تكاليف العلاج الطبي بالمستشفى.
- تكاليف الإقامة الفندقية أو الشقق (إلا إذا تم تضمينها في عرض واضح).
- تذاكر السفر والتأشيرات والرسوم القنصلية.
ما لم يُذكر صراحة في العرض التعاقدي المرسل للعميل.
7. سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة وفق الضوابط التالية (يمكنك تخصيصها وفق نموذج عملك):
- إذا تم الإلغاء قبل البدء بأي إجراءات رسمية مع المستشفيات أو الخدمات: يمكن استرداد نسبة من المبلغ بعد خصم أتعاب إدارية.
- إذا تم البدء بالإجراءات (مخاطبة مستشفيات، حجز مواعيد، أو ترتيبات سفر/سكن): يتم خصم ما يقابل الجهد المبذول والرسوم المدفوعة للغير، وقد لا يكون هناك استرداد كامل.
- إذا وصل العميل إلى ألمانيا وبدأت الخدمات الفعلية: لا يُسترد أي مبلغ عن الخدمات التي تم تقديمها أو حجزها لصالحه.
- المبالغ المدفوعة مباشرة للمستشفيات أو مقدمي الخدمات الآخرين تخضع لسياسات الإلغاء الخاصة بهم، وليس للمكتب سلطة تغييرها.
8. السفر والتأشيرات والإقامة
- المكتب يمكن أن يساعد – قدر الإمكان – في تقديم:
- مستندات داعمة لطلب التأشيرة (مثل دعوة المستشفى إذا توفرت).
- معلومات عن خيارات السكن والنقل.
- المكتب ليس مسؤولاً عن:
- رفض طلب التأشيرة من السفارة أو القنصلية.
- تأخّر إصدار التأشيرة أو مواعيد السفر.
- أي تغييرات في قوانين الهجرة أو شروط الدخول إلى ألمانيا.
- يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من صحة جواز السفر والوثائق الرسمية.
- الالتزام بقوانين الإقامة في ألمانيا والعودة قبل انتهاء التأشيرة.
9. المسؤولية القانونية وحدودها
- ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن:
- أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن العلاج الطبي أو قرارات الأطباء أو المستشفيات.
- أي خسائر مالية أو نفسية أو جسدية تنتج عن مضاعفات طبية أو تغيّر في الخطة العلاجية.
- تأخر المواعيد أو إلغائها من جانب المستشفيات أو الأطباء أو شركات النقل أو الإقامة.
- يقتصر دور المكتب على:
- التنسيق، الترتيب، الترجمة، والمتابعة الإدارية واللوجستية في نطاق ما تم الاتفاق عليه مع العميل.
10. حقوق الملكية الفكرية للموقع
- جميع محتويات الموقع، بما في ذلك:
- النصوص، الشعارات، التصميمات، الصور (ما لم يُذكر خلاف ذلك)، ومواد المحتوى – محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
- يُمنع:
- نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أي جزء من الموقع لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق من المكتب.
11. الخصوصية وحماية البيانات
- تخضع معالجة بياناتكم الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، والمتوفرة في صفحة مستقلة.
- باستخدامكم للموقع أو لخدمات المكتب، أنتم تقرّون بأنكم قرأتم ووافقتم على سياسة الخصوصية، وأنكم موافقون على جمع ومعالجة بياناتكم في حدود ما ورد فيها.
12. استخدام الموقع وسلوك المستخدم
- يلتزم المستخدم بعدم:
- استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو مضرة أو مخادعة.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيل عمله أو ارسال برمجيات خبيثة.
- نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للقانون عبر نماذج التواصل أو أي وسيلة متاحة في الموقع.
- يحق للمكتب:
- حظر أو إيقاف أي مستخدم يسيء استخدام الموقع أو يخل بهذه الشروط.
13. التعديلات على الشروط والأحكام
- يحتفظ المكتب بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- تصبح التعديلات نافذة عند نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.
- استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات يُعد موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.
14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط والأحكام – في الأصل – للقوانين المعمول بها في ألمانيا (ويمكنك لاحقاً ضبط الصيغة مع مستشارك القانوني).
- في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً إلى حلّه ودياً قدر الإمكان، وفي حال تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في ألمانيا وفق ما يقرره القانون.
15. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: medicalmm.de
آخر تحديث: يناير 2026